Politique de remboursement

Maison des Forestines – Bourges, France

1. Champ d’application

La présente politique de retour et de remboursement s’applique à toute commande passée sur le site officiel des Forestines. Les Forestines étant des produits alimentaires, des conditions spécifiques s’appliquent conformément à la réglementation en vigueur.

2. Droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé notamment :

• pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• pour les biens descellés après livraison et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Les produits Forestines étant des confiseries alimentaires :

• les produits ouverts ou descellés ne peuvent être ni repris ni échangés ;
• les produits alimentaires ne font pas l’objet d’un droit de rétractation après livraison.

3. Produits endommagés, non conformes ou erreur de commande

En cas de produit reçu endommagé, non conforme, ou d’erreur dans la commande, le client dispose de 48 heures après réception pour signaler le problème.

La demande doit être envoyée à l’adresse suivante : contact@forestines.fr

Merci d’indiquer :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photos claires du produit et du colis (emballage extérieur et intérieur).

4. Modalités de remboursement ou de remplacement

Après vérification et validation du dossier :

• un remplacement pourra être proposé si le produit est disponible ;
• à défaut, un remboursement pourra être effectué sur le moyen de paiement initial.

Le remboursement intervient généralement sous 7 à 14 jours ouvrés après validation du dossier.

5. Conditions de retour

Si un retour est nécessaire, les produits devront :

• être non ouverts et non descellés ;
• être renvoyés dans leur emballage d’origine ;
• être correctement protégés pour le transport.

Les frais de retour sont pris en charge uniquement en cas d’erreur de notre part ou de défaut avéré, après validation du dossier.

6. Adresse de retour

L’adresse de retour sera communiquée par email après validation de votre demande par notre service client.

7. Produits personnalisés ou éditions limitées

Les produits personnalisés et/ou éditions spéciales ne sont ni repris ni échangés, sauf défaut avéré.